深圳优秀警务辅助人员
金辉警用装备专卖店分享消息：刘海燕，女，1998年进入深圳警队，现为盐田公安分局出入境管理大队员工组组长，出入境窗口优秀警务辅助人员。
侦查破案、惩治违法犯罪，是人们对警察职业的普遍认知。然而，在警队里，也有这样一些人，他们坚守在自己的岗位上，默默无闻地为警徽增光添彩。刘海燕就是这个群体中的一员，作为盐田公安分局出入境管理大队员工组组长，她二十年如一日地重复着看似简单枯燥，实则需要高度责任心和坚强毅力的窗口服务工作。
1998年2月，怀着对警察职业的憧憬，21岁的刘海燕踏入警营，成为一名警务辅助人员，开始从事窗口服务工作。
在很多人眼里，窗口服务的工作简单又乏味，只要每天重复一样的流程就行。“但事实上，每个岗位都不容易，办证慢、表述不清、材料整理乱等等都会让群众不满。”刘海燕表示，自己一开始也以为窗口服务工作很容易，但直到真正开始工作，才发现窗口服务人员不仅要熟练业务，心理素质也要过硬，没有足够的耐心，很容易给办事群众带来不好的体验。
刘海燕认为，窗口服务是增进公安机关与群众互动沟通的一座重要桥梁，承载着密切警民联系的重任，直接关系着群众对公安工作的满意度。“如果我们的服务人员在办理手续的时候，能应答得体、解释清晰、急人所急，群众的体验感就会特别好，即使没有达到自己的预期也会表示理解。”
刘海燕说，20年来，她对这个岗位的热情从未减少，只要看到来窗口办理业务的群众露出满意的笑脸，她就感到动力十足。
很多经常去盐田公安分局综合办证服务大厅办事的群众，都对刘海燕有着深刻的印象。她不但对办证系统操作熟练，而且为民服务细致耐心、不厌其烦。办事群众看到她，都会由衷夸奖：“她就是那个笑容最好看的姑娘”。
一次，一位老人由于不符合办证条件，在出入境业务窗口不依不饶，不愿离去。正在工作的刘海燕听到他带有客家口音，主动过去用客家话询问。原来，这位老人是梅县人，跟子女在深圳居住。由于不是深户，不能在深圳办理港澳通行证，他觉得回梅县办理不方便。了解老人的情况后，刘海燕耐心地把出入境政策给老人细细解释了一遍，在刘海燕真诚耐心的解释下，老人情绪慢慢缓和，并最终表示了理解。
近年来，出入境政策不断变化，业务办理中遇到的问题也越来越多。此外，出入境业务种类繁多，办理条件五花八门，每个申请人情况各异，对窗口工作人员的要求也越来越高。在这样的情况下，刘海燕不断对业务进行梳理，寻求提高工作效率的方法，对新的政策烂熟于心，工作起来也越来越得心应手。“得到群众的肯定，我心里特别有成就感，自己也越来越喜欢这份工作。”刘海燕笑着说道。
平凡岗位上的不平凡光彩
作为一名在出入境服务窗口工作了二十年的老员工，刘海燕除了做好窗口工作，还要协助民警积极做好对新员工的培训，帮助他们快速熟悉业务，尽快进入工作角色。她严谨、认真、负责的态度，感染着身边每一个人。在做好本职工作之余，刘海燕也经常配合民警对警综系统境外人员管理子系统内的数据进行核查、反馈，指导各派出所正确采集境外人员信息，不断提升基层的相关业务能力。
“在这个岗位上，我常常收获感动与幸福。我觉得在这体现了自己的人生价值，很满足。”刘海燕脸上绽放着灿烂的笑容。
不管是不是在工作时间，不管是不是在自己负责的辖区，他从未忘记自己所担负的职责。这位因敏锐察觉火情紧急疏散救下24名乘客，一时被各大媒体争相报道的“一级模范聘员”，生活里憨厚朴实，乐于助人，颇受同事及辖区群众好评。他，就是程红伟，一位龙岗警队的警务辅助人员。
2017年7月底，程红伟因不慎左手骨折回河南鲁山老家休养，8月11日乘坐长途大巴返回深圳。当天上午10时50分左右，当大巴车即将驶入郑尧高速鲁山入口时，程红伟突然发现大巴车走廊缝隙冒出细微黄烟，且有焦臭味道，凭着十多年的警务辅助工作经历以及在宝岗派出所协助民警开展消防工作的经验，他敏锐判断车辆起火了。“冒烟了，快停车”，程红伟大声喊着跑向司机。
车刚停下，黄烟越来越大，千钧一发之际，程红伟一边报警一边当起了临时指挥员，他甩掉还缠在胳膊上的绷带和司机一起组织乘客撤离大巴车，并协助转移乘客财物。
3分钟后，大巴车大面积起火，并迅速烧得只剩下一副铁架子，而24名乘客及司机安然无恙。期间，当看到一辆路过的挂着武警牌照的小车时，程红伟还拦下车辆和车上的3名武警官兵一起，用灭火器尝试灭火，骨折未愈的手臂轻微烫伤并碰撞出了瘀青。直到消防人员赶到，他才悄然离开。
当晚程红伟换乘其他车辆回到深圳，第二天到派出所正常上班，并没有向别人提及此事。
几天后宝岗派出所领导在微信看到其他乘客发出的视频，其中一个身影很像程红伟，找其了解情况时，他这才说出事件的经过。
龙岗公安分局随后在宝岗派出所召开了表彰大会，分局和坂田街道办相关领导对程红伟及时发现险情，组织乘客安全撤离的先进事迹予以表彰，同时，授予程红伟“一级模范聘员”称号。
程红伟是龙岗公安分局首位获得“一级模范聘员”的巡防队员。
英雄可以淡泊，但英雄不能被埋没。据了解，起火大巴属于河南省平顶山市运输公司鲁山八公司，2017年8月24日，该公司驻深圳南山汽车站负责人特地来到宝岗派出所，代表公司向程红伟献上写着“见义勇为，人民卫士”的锦旗。
消息传开，面对采访的媒体，他只是说：“我相信每一位民警、每一位聘员遇到这样的事情都会挺身而出，只是刚巧被我碰上了。”
业务熟练 乐于助人
2018年4月，程红伟在巡逻中发现辖区一小吃店因燃气泄漏引发明火，店主童女士急于自行灭火而被轻微烧伤，程红伟和同事们立即上前劝导童女士先行撤离，然后他拿起随车灭火器再次冲入现场，经十多分钟紧急处置，火情被成功扑灭。由于程红伟和同事们行动迅速、处置得当，有效防止了这起火灾事故的影响扩大。
事后，童女士握着程红伟的手说：“多谢你们及时帮我灭火，才降低了我的损失。”
工作之余，程红伟喜欢跑步、爬山。这位来自中原的汉子，仗义而朴实，性格开朗，乐于助人。不久之前，程红伟还组织在深圳的程姓宗族成员组成爱心团队去惠州为一名身患鼻咽癌的群众捐款84500元。
同事钟礼斌说：“程红伟做巡防员多年，经验丰富，又勤奋勇敢，每次有危险都冲在前面，深得大家的信任。”
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